Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios – PLATZI

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8.00

Curso Actualizado


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Ciertamente es una realidad que no hay negocio sin clientes, y es que de una forma u otra, no puede concebirse una empresa o un negocio sin ese motor fundamental, que lo constituyen los clientes, siendo estos el pilar fundamental de todo comercio y de toda empresa, no porque necesariamente aporten el capital, sino que además estos representan una gran entrada de dinero y de referencias.

Es por ello, que la plataforma PLATZI, ha decidido dedicarles unas líneas a los clientes, demostrando la importancia que los mismos presentan para el negocio y por supuesto para el proceso de inversión, para que conozcas las alternativas de atraérlos, pero sobretodo conozcas como hacerlos sentir cómodos con tus servicios.

Ventajas del curso de atención al cliente y soporte de usuarios

Ventajas del curso de atención al cliente y soporte de usuarios

Como bien te indicamos en líneas anteriores, el cliente siempre guarda un lugar especial en todo negocio de inversión, es por ello, que debes tener en cuenta al momento de aperturar tu negocio, que no basta con una venta, es menester que el cliente se encuentre satisfecho y plenamente convencido de que tu eres su mejor opción, por ello, debes de hacer este curso:

  • Importancia del cliente, en este curso conocerás las mejores estrategias para hacer sentir bien al cliente, para que el mismo se sienta respaldado no solo en el proceso de compra, sino cada vez que se acerca a tu negocio. Y es que uno de los grandes errores que comenten muchas personas, es que piensan que el cliente se atiende solo una vez, siendo esto inexacto, esta persona representa la principal fuente de ingreso de tu capital, debes de buscar siempre la forma de consentirlo y de obtener su mayor aprobación.

Recuerda siempre que un cliente satisfecho, es una persona que se siente a gusto tanto con los productos, como con los servicios, pero sobretodo con la atención, es así como se establecen los lazos de fidelización, como también se fundan las referencias, un cliente a gusto, te asegura otros potenciales clientes.

  • Soporte de usuario, por medio de este curso, conocerás las mejores vías para brindarle soporte al usuario, considerando que existen algunas herramientas de uso libre, como también pagas, pero que cualesquiera de ellas puede resultar efectiva en el caso que desees emprender.

Por lo que no debes limitarte, la mejor forma de complacer a un cliente, es brindándole el apoyo que merece, algo que solamente puedes hacer por medio de la prestación de atención subsiguiente a la venta, sobre todo si lo que has ofrecido son servicios, estos siempre presentarán dudas y quien mejor que tú para aclarárselas, un cliente satisfecho, te asegura la cercanía de demás prospectos.

  • Manejo de situaciones de crisis, uno de los puntos más leídos del libro, y es donde ameritan conocer a los clientes, sin importar el nicho de tu negocio, lo primordial es que conozcas que debes hacer al momento de un reclamo y como obtener un buen arreglo, a cambio de no perder el cliente.

Este es uno de los puntos más fuertes, por los que puede atravesar un negocio, el momento de los reclamos y de las quejas, por lo que debes aprender, gracias a este curso, a cuando reconocer que una queja es procedente y cuando la misma resulta infundada, descubriendo de forma contigua, el modo correcto de arreglar los inconvenientes, sin generarte a ti mismo y a tu negocio mala fama.

  • Fidelización de clientes, fase final, una vez que la venta ha sido cerrada necesitas, centrarte en el hecho de que el cliente se mantenga en contacto contigo siempre, es decir, de que el mismo se decida a que tú seas su primera opción ante cualquier compra.

Descargar el curso a un precio económico

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No lo pienses más y conoce como atenderte a tus clientes como reyes

https://platzi.com/cursos/atencion-cliente/

 

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